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Condiciones generales de compra

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las siguientes condiciones generales regulan el proceso de compra a través de la web entre los clientes o compradores a través de la web www.supermasymas.com/tienda y la empresa vendedora.

Vendedor:

Hijos de Luis Rodríguez, S.A.
Mercasturias nave 5
33192 Llanera (Asturias)
CIF: A33026105

Inscripción registral: Registro Mercantil de Asturias, tomo 1.288, Folio 11, Hoja AS4519 inscripción 1ª

Cliente/Comprador: Serán considerados compradores aquellos usuarios que se registren en la página web, consignando todos sus datos personales en el formulario de compra y acepten las condiciones generales de compra.

Todas las condiciones recogidas en los siguientes apartados deberán ser consultadas por el cliente con carácter previo a realizar el proceso de compra. Para finalizar el proceso de compra será necesario que el cliente acepte las condiciones generales de compra descritas en este documento, lo que implica su conocimiento y plena aceptación, en la versión vigente en el momento de realizar la compra. El vendedor tiene la facultad de actualizar, modificar o eliminar unilateralmente y sin previo aviso las condiciones generales de compra del supermercado online. Los cambios se publicarán de forma visible en la página web de forma que será accesible para el cliente. La información que aparece en la página web es la vigente en la fecha de su última actualización. El cliente deberá leer atentamente estas condiciones en cada una de las ocasiones en que vaya a realizar un proceso de compra. También se informa que la información contenida en la web puede contener errores tipográficos o inexactitudes.

Se considera el momento de realizar la compra el instante en que el cliente ha escogido los productos que desea comprar, ha informado del lugar y tramo horario de entrega, ha confirmado su pedido y ha finalizado el proceso de pago.

Se considera momento de entrega de los bienes al instante en que el comprador recibe físicamente en el lugar previamente determinado los bienes adquiridos en el momento de realización de la compra, de acuerdo a las condiciones establecidas en el presente documento.

www.supermasymas.com/tienda está destinada a consumidores finales, regidos por la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente declara que es mayor de edad, que contrata en nombre propio y no tiene limitada su capacidad para contratar, y la veracidad de todos los datos personales suministrados. De acuerdo a la legislación vigente, no se suministran bebidas alcohólicas a menores de edad.

La realización de la compra a través de la página web tiene carácter contractual. Los compromisos adquiridos por las partes comprenden la obligación de vender para el vendedor y la obligación de comprar para el comprador mediante precio, de acuerdo a las condiciones establecidas en el presente documento en el momento de realizar la compra.

Las condiciones de acceso y uso al supermercado online se regirán por la legalidad vigente y a los principios de buena fe y uso lícito por parte del comprador de la web. Queda prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio del vendedor o contrario a lo dispuesto en estas condiciones generales de compra.

El comprador se compromete a utilizar la web sin incurrir en actividades ilícitas, que infrinjan derechos del vendedor o de terceros o que puedan causar daños a la página web o impedir su normal uso por parte de otros compradores. Queda específicamente prohibido la introducción de cualquier software o programa informático que pueda causar daños o alteraciones no autorizados en los contenidos de la página web o en sus utilidades. El comprador será el único responsable de las infracciones en que pueda incurrir o de los perjuicios que pueda causar a terceros por la indebida o ilegítima utilización de la página web.

El vendedor no será responsable de los posibles daños o perjuicios causados por interferencias, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento de los sistemas informáticos motivados por causas ajenas a la empresa, así como de los retrasos o bloqueos de dichos sistemas causados por deficiencias o sobrecargas de las líneas telefónicas o de la red de Internet o en otros sistemas electrónicos. El vendedor tampoco garantiza la veracidad ni se hace responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos proporcionados por terceros que pudieran aparecer en la página web.

Todos los contenidos que se muestran en la página web están sujetos a derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los que es titular el vendedor o terceros que han autorizado su inclusión en ésta. Cualquier explotación de todo a parte del contenido de la página web por un tercero no autorizado está estrictamente prohibido. La infracción de estos derechos dará lugar a la iniciación de procedimientos judiciales.

2. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

El pedido se entregará en la dirección que el cliente indique, siempre y cuando dicha dirección esté situada dentro de la zona de reparto, que abarca los siguientes concejos asturianos:

  • Oviedo
  • Gijón
  • Avilés
  • Mieres
  • Siero

Las compras se podrán realizar las 24 horas de los 365 días del año, simplemente desde un ordenador con acceso a Internet que cumpla los requisitos técnicos necesarios para establecer la conexión.

Las compras serán entregadas de Lunes a Sábado (sábados solo horario de mañana), excepto festivos, y en uno de los tramos horarios elegidos por el cliente al realizar su compra. Las compras serán entregadas al siguiente día laboral de realizar el pedido, salvo días festivos en los que no se realizará servicio de entrega.

Para la entrega del pedido se podrá solicitar la presentación del DNI del titular de la tarjeta bancaria con la que se ha realizado el pago. El receptor firmará una copia de la factura de entrega, indicando su nombre, apellidos y DNI.

3. RECOGIDAS Y PLAZOS DE ENTREGA (CLICK & COLLECT)

El comprador podrá realizar la recogida del pedido en el supermercado de su elección, dentro los establecimientos dotados con el mencionado servicio y que serán mostrados en el momento de la finalización del proceso de compra, estando estos situados en los siguientes concejos asturianos:

  • Oviedo
  • Gijón
  • Avilés
  • Mieres
  • Siero

Los pedidos podrán ser recogidos en uno de los tramos horarios elegidos por el cliente, en un periodo de tiempo no inferior a 4 horas transcurridas desde el momento de realizar la compra.

Para la recogida del pedido se podrá solicitar el localizador del pedido, así como el DNI del titular de la tarjeta bancaria con la que se ha realizado el pago. El receptor firmará una copia de la factura de recogida, indicando su nombre, apellidos y DNI.

4. DEVOLUCIONES

Los productos remitidos a domicilio podrán ser devueltos en el momento de recepción del pedido si se encontraran en mal estado o sus características no se correspondieran con las solicitadas por el cliente en el momento de realizar su pedido.

Adicionalmente y de acuerdo con la Ley 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista, los productos no perecederos podrán devolverse en el plazo de siete días contados desde su recepción sin ningún tipo de penalización. En el caso de productos perecederos la devolución deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de los mismos. Para ello es necesario que el cliente remita un mail a la dirección atencionalcliente@supermasymas.com. Una vez recibida dicha comunicación el vendedor se pondrá en contacto con el cliente para indicarle el punto mas cercano a su domicilio o el lugar mas conveniente para el cliente seleccionado por éste entre los indicados por el vendedor, para realizar la devolución presentando la factura de compra. El importe le será reintegrado en la tarjeta con la que se realizó la compra por el importe de los productos devueltos.

5. PRODUCTOS AGOTADOS

Si en el momento de la preparación del pedido alguno de los productos solicitados no se encuentra disponible, no constará en la factura, su importe se descontará del importe total del pedido y dicho importe se reintegrará en la tarjeta bancaria utilizada para el pago.

6. IMPORTE DE LA COMPRA Y FORMA DE PAGO

El importe de la compra está compuesto por el coste de los productos adquiridos mas los costes de los servicios de preparación (2 euros) y entrega a domicilio (5 euros). Este importe es independiente del valor de la cesta de la compra y no es necesaria una compra mínima.

Los precios a aplicar serán los vigentes en el día en que el cliente realice la compra y mostrados en la web.

Las compras se realizarán mediante las siguientes tarjetas de crédito o débito:

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Red Euro 6000

7. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

Para poder tramitar el pedido es indispensable la solicitud de los datos de la tarjeta de crédito. Para proteger la confidencialidad de esta información y evitar el acceso o divulgación no autorizados, la transmisión de estos datos se realiza mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers), que proporciona la máxima seguridad.

El proceso de pago utiliza sistemas basados en la tecnología 3D Secure: Verified by Visa y MasterCard SecureCode, que conecta con el banco emisor de la tarjeta para solicitar la autenticación de identidad del titular de la tarjeta.

8. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

HIJOS DE LUIS RODRÍGUEZ, S.A., en adelante RESPONSABLE, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fin del tratamiento: mantener una relación comercial con el Usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por email, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y relacionadas sobre sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores con los que éste haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
  • Realizar estudios estadísticos.
  • Tramitar encargos, solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición.
  • Remitir el boletín de noticias de la página web.

Criterios de conservación de los datos: se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.

Derechos que asisten al Usuario:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Derechos que asisten al Usuario:

Dirección postal: HIJOS DE LUIS RODRÍGUEZ, S.A., MERCASTURIAS POLÍGONO DE SILVOTANAVE, 5 33192 LLANERA (ASTURIAS). E-mail: gdpr@supermasymas.com

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con su uso los Juzgados y Tribunales más cercanos a LLANERA.

10. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Con el fin de ofrecer al cliente una ayuda de la forma mas eficaz posible, tanto en sus dudas sobre el proceso de compra online, como cualquier duda sobre la calidad, surtido y servicios de entrega, puede establecerse una comunicación con el vendedor a través de de nuestro formulario de Atención al Cliente.

A través de este medio de comunicación pueden realizarse todo tipo de preguntas relativas al servicio como sugerencias o propuestas relativas al funcionamiento del supermercado online.